🔁 سياسة الإرجاع والاستبدال – Herbavera
في Herbavera، نضع راحتك وثقتك في المقام الأول. منتجاتنا تُحضّر بعناية باستخدام مكونات طبيعية نقية، ونتعامل مع كل طلب كأنه مُصمم خصيصًا لكِ. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الظروف قد تستدعي الإرجاع أو الاستبدال، لذا وضعنا سياسة واضحة وسهلة تناسب الجميع.
✅ متى يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
نحن هنا دائمًا لمساعدتك إذا:
وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته
أو كان المنتج تالفًا أو مكسورًا عند الاستلام
أو لاحظت عيبًا واضحًا في التغليف أو المحتوى
📌 فقط نطلب منك إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد، وسنحرص على حل المشكل بسرعة ومرونة.
🎁 كيف نقوم بحل المشكل؟
بكل بساطة! إذا تحققنا من المشكل، سنمنحك أحد الخيارين:
استبدال مجاني لنفس المنتج
أو قسيمة شراء صالحة لاستخدامها في طلبيتك القادمة 💚
نحن نؤمن أن كل تجربة يجب أن تنتهي بابتسامة!
🔒 هل يمكن استرجاع المبلغ؟
بما أن منتجاتنا تُستخدم للعناية الشخصية وتُحضّر بطريقة طبيعية خاصة، فإننا نلتزم بأعلى معايير السلامة، ولا نقبل استرجاع المبالغ بعد فتح أو استخدام المنتج – وذلك فقط حفاظًا على صحتك وسلامتك.
لكن لا تقلقي! نحن دائمًا نحرص على تعويضك بطريقة ترضيك سواءً باستبدال أو رصيد للشراء ✨
📦 من يتحمّل مصاريف الإرجاع؟
إذا كان الخطأ ناتجًا عنّا (كمنتج تالف أو غير مطابق)، نحن نتحمل كل التكاليف، بدون أي عناء منك.
أما إذا كنتِ ترغبين في الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيك)، فنأمل تفهمك أن مصاريف الشحن يتم تغطيتها من طرف الزبون.
نحن نثق أنكِ ستجدين دعمنا الدائم وسعينا لإرضائك حاضرًا في كل خطوة.
📸 ما الذي نحتاجه لمعالجة طلبك؟
فقط أرسلي لنا:
صورة توضح المشكل
رقم الطلب أو اسمك الكامل
وصف بسيط لما حدث
وسنعمل على متابعتك فورًا خلال أقل من 24 ساعة بإذن الله.
📞 فريق الدعم جاهز دائمًا
البريد الإلكتروني: admin@herbavera.store
الهاتف / واتساب: 0713536446
الموقع: www.herbavera.store
✨ نحن هنا لنمنحك تجربة طبيعية، سهلة، ومرضية بكل تفاصيلها – لأنكِ تستحقين الأفضل دائمًا 💚